EXCLUSÃO DE DADOS
Última atualização: 15 de outubro de 2026
No Chat Boost, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais. Esta página explica como fazer isso e o que acontece depois da solicitação.
1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa cujos dados tenham sido coletados pelo Chat Boost pode pedir a exclusão, incluindo:
usuários que criaram uma conta na Plataforma;
usuários que conectaram uma conta do Facebook, Instagram, WhatsApp ou outro serviço de terceiros ao Chat Boost;
pessoas que visitaram o site ou preencheram formulários de contato.
Se você é cliente final de uma empresa que usa o Chat Boost para atendimento, o responsável pelos seus dados é essa empresa. Nesse caso, você pode procurá-la diretamente ou nos escrever, e encaminharemos a solicitação ao responsável.
2. Como solicitar a exclusão
Passo 1. Envie um e-mail para contato@chatboost.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
Passo 2. No corpo da mensagem, informe:
nome completo;
e-mail cadastrado na Plataforma;
telefone ou identificador da conta conectada (por exemplo, o nome de usuário do Instagram ou o ID do Facebook), se você usou login ou integração com esses serviços;
se deseja excluir apenas alguns dados ou todos os dados e a conta.
Passo 3. Aguarde nossa confirmação de recebimento. Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar que você é o titular dos dados. Não pedimos senhas em nenhuma hipótese.
Passo 4. Concluída a exclusão, enviaremos uma confirmação por e-mail.
3. Se você usou login ou integração com a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Além da solicitação acima, você pode remover o acesso do Chat Boost diretamente na sua conta:
Acesse as Configurações da sua conta do Facebook;
Vá em Aplicativos e sites (ou Integrações de negócios);
Localize o Chat Boost e clique em Remover;
Se desejar, marque a opção de excluir também as publicações, fotos e vídeos que o aplicativo tenha publicado em seu nome.
Ao remover o aplicativo, o Chat Boost perde o acesso aos seus dados nessa conta. Para que os dados já armazenados em nossos sistemas também sejam apagados, envie a solicitação por e-mail, conforme a seção 2.
4. Prazo de atendimento
Responderemos à sua solicitação em até 15 (quinze) dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A exclusão dos dados em nossos sistemas ativos é feita dentro desse prazo, e cópias de segurança são eliminadas no ciclo regular de descarte, em até 90 dias.
5. O que será excluído
Mediante a solicitação, excluiremos ou anonimizaremos:
dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, empresa);
tokens e credenciais de acesso a contas conectadas (Facebook, Instagram, WhatsApp etc.);
histórico de conversas e arquivos armazenados na Plataforma, quando você for o titular;
dados de navegação e informações do dispositivo associados a você.
6. O que pode ser mantido
Alguns dados podem ser conservados mesmo após a solicitação, apenas pelo tempo e na medida exigidos para:
cumprir obrigações legais ou regulatórias, como registros de acesso (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais e contábeis;
exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma.
Esses dados ficam restritos a essas finalidades e são eliminados assim que o prazo de guarda terminar.
7. Consequências da exclusão
A exclusão da conta e dos dados é definitiva. Depois dela, não será possível recuperar o histórico, as configurações ou o acesso à Plataforma, e eventuais integrações serão desconectadas. Se você tiver plano ativo, converse com a gente antes para tratar do cancelamento e de eventuais cobranças.
8. Outros direitos sobre seus dados
Além da exclusão, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição a determinados tratamentos. Basta usar o mesmo e-mail de contato.
9. Contato
Chat Boost (DPC SERVICOS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA)
CNPJ: 17.429.817/0001-82
E-mail: contato@chatboost.com.br
Telefone: +55 (19) 99731-3575